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Repenser l’offre de service de la Fédération Française de Voile.
EXPERTISES UTILISÉES
Enjeux
Dans un monde du nautisme assez statique et empreint des habitudes du passé ; remettre l’utilisateur au cœur de la démarche afin de lui proposer des solutions modernes et adaptées en fonction de son implication (du débutant au pratiquant chevronné).
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Méthodo
Après avoir mené 20 interviews d’experts (réseau Codezero) nous avons proposé une requalification exhaustive des persona (clients type) de la FFV.
Nous avons ensuite « designé » les parcours clients idéals pour chaque persona et détecté des opportunités de propositions ainsi que de communication.
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Résultats
Une proposition de 10 projets innovants (liste confidentielle) pour la Fédération Française de Voile destinés à alimenter l’offre de services et l’attractivité de l’institution.
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